La Subsecretaría Municipal de Turismo y el Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro realizaran un curso de Calidad y Atención al Público destinado a prestadores de servicio y personal en contacto directo e indirecto con el turista. Aquí el programa…
Los interesados deberán inscribirse en la Oficina de Turismo de Viedma de Lunes a Viernes de 8 a 20, Sábados y Domingos de 12 a 19 hs.
Subsecretaría de Control de Fiscalización y Calidad turística
Programa de Capacitación provincial – 2013
Modalidad Presencial
Curso: La atención al público: un paso inicial hacia la calidad de servicio.
Responsable: Lic. Daniel Torres
Coordinación: Lic. Laura Vaz
Destinatarios: Grupos de personas que prestan servicios al turista de forma directa e indirecta: personal de alojamientos, restaurantes, agencias de viaje, oficinas de informes turísticos, organismos del estado provincial o municipal en relación con el turismo, taxistas, remiseros, empleados de EESS, restaurantes, público en general.
Horario: 8hs reloj.
Fecha: Jueves 06 de Junio de 9 a 13 y de 16 a 18 hs. en el Centro Municipal de Cultura de Viedma.
Objetivos:
• Que el participante adquiera la habilidad de pensar al cliente como el eje principal de su trabajo.
• Que los hábitos que la comunidad adopte en relación a la atención al turista, contribuyan a mejorar las relaciones en la comunidad local.
Contenido
Módulo 1 – Calidad de Servicio y Atención al Cliente
– Concepto de calidad
– ¿Qué es la calidad de Servicio?
– La atención del cliente como característica de calidad
– Los tipos de cliente.
– Beneficios de comprometerse con la Calidad.
Módulo 2 – Comunicación y Atención al Cliente
– El proceso de comunicación
– Habilidades básicas de comunicación
– Habilidades específicas de Comunicación.
– Comunicación no verbal.
– Lenguaje asertivo.
– Atención telefónica (Tips)
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Módulo 3 – El proceso de atención al Cliente
– Personalizar el contacto
– La atención del cliente como proceso
– Costos de la mala atención al cliente (directos e indirectos).
Módulo 4 – Resolución de situaciones conflictivas
– Las quejas como oportunidad.
– Como responder una queja
– Proceso de atención de las reclamaciones y Seguimientos.
CALIDAD: «Es dar al cliente lo que se prometió»
EXCELENCIA: «Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió».
Fuente:Subsecretaria de Turismo
Municipalidad de Viedma
02920- 427171
turismo@viedma.gov.ar
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